Gambaran Kepuasan Layanan Rawat Jalan Pada Pasien Lansia Di Poli Penyakit Dalam

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan, khususnya pada pelayanan rawat jalan. Pada kelompok lanjut usia (lansia), tingkat kepuasan dipengaruhi oleh pengalaman pelayanan yang diterima, termasuk sikap petugas, kenyamanan fasilitas, serta kejelasan informasi medis. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tingkat kepuasan layanan rawat jalan pada pasien lansia di Poli Penyakit Dalam RSU Permata Husada Banjarbaru. Penelitian ini menggunakan desain observasional deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 50 pasien lansia yang dipilih menggunakan teknik consecutive sampling. Data kepuasan layanan dikumpulkan menggunakan kuesioner Kepuasan Pasien 2017 (KKP-2017) versi 10 item. Analisis data dilakukan secara univariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien lansia berada pada kategori puas terhadap pelayanan rawat jalan, yaitu sebesar 80%, sedangkan 20% lainnya berada pada kategori kurang puas. Temuan ini menunjukkan bahwa pelayanan rawat jalan di Poli Penyakit Dalam RSU Permata Husada Banjarbaru telah mampu memenuhi harapan sebagian besar pasien lansia, meskipun masih diperlukan upaya peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.