Analisis Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum XYZ

Abstract

Mutu pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam menentukan tingkat kepuasan pasien rawat jalan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSU Syifa Medika Banjarbaru. Penelitian ini menggunakan desain analitik observasional dengan pendekatan cross-sectional dan metode kuantitatif, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berbasis skala Likert yang mengukur lima dimensi SERVQUAL, kemudian dianalisis menggunakan analisis univariat dan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa puas (70%) terhadap pelayanan yang diberikan, dengan dimensi reliability (p=0,033) dan assurance (p=0,009) memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan pasien, sedangkan tangibles, empathy, dan responsiveness tidak menunjukkan hubungan signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pasien lebih dipengaruhi oleh keandalan pelayanan dan jaminan kompetensi tenaga kesehatan.